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집단내의 다른 사람들이 게 임콘텐츠

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7월 31, 2020

서비스의 경우에는 서비스 자체의 고유한 특징인 무형성, 불가분성 및 이질성에 의하여 서비 스품질에 대해

이해하는 것을 매우 어렵게 만든다. 서비스품질에 대한 연구는 Parasuraman et al.(1985) 에 의한

SERVQUAL 연구 모형이 대표적이며, 서비 스품질을 개선하기 위해서 고객들이 지각한 품질상 의 문제점을

기업 내에 지니고 있는 문제점들과 연 결시키는 SERVQUAL 모형이다. 고객의 입장에서 서비스품질이란 고

객이 지니고 있는 욕구와 기대 수준과 고객의 지각과의 차이의 정도라고 정의할 수 있다. 서비스 이용 후 고

객의 기대수준에 영향을 미치는 요인은 과거경험, 구전, 외적 커뮤니케이션 등이 있다. 고객들의 서비스품질

을 평가할 때의 가장 중요한 근거로 SERVQUAL 모 형에서 유형성, 신뢰성, 반응성, 보장성, 공감성으로 5개

차원으로 사용하게 되었다 관람만족은 e-파워볼사이트 마케팅 개념의 중요한 핵심 요소이며, 최근 들어서

는 e-파워볼사이트 관람자의 소비행 동을 정확하게 이해하고, 소비행동을 촉진시키는 연 구들이 다양하게

시도되고 있다. 관람만족은 e-스포 츠 경기 관람 중이나 관람 이후에 일어나는 행동으 로 개인적인 즐거움과

긍정적이고 주관적인 인식으 로 설명되고 있다. e-파워볼사이트팀을 운영하는 관계자들 과 팀과 플레이어

를 후원하는 기업 입장에서 e-스포 츠 팬 층의 저변확산은 매우 중요한 사항이고 후원 이유이다. e-파워볼사

이트 경기의 주소비자가 누구인지, 어 떤 동기에 의해 경기를 관람하는지, 어떤 이유가 e파워볼사이트팀의

서비스에 만족하는지를 파악할 필요가 있다. e-파워볼사이트관련 기업이나 단체는 마케팅활동의 초 점을

고객 충성도의 유지와 구축에 목적이 있으며, 만약 e-파워볼사이트관련 기업이나 단체에서 고객 충성도 를

구축하고 유지할 수 없다면, 고객의 재구매(재이 용)가 불확실하기 때문에 e-파워볼사이트관련 기업이나 단

체의 존재는 불확실하게 될 것이다. 이에 따라 e-스 포츠 관련 기업이나 단체들이 e-파워볼사이트 관람객의

팀 충성도를 위한 성공적인 마케팅전략을 수립하기 위 해서는 미디어매체와 소비자 구전을 통한 홍보 전략

이 효과적이며, 가족, 친구, 동료들에 의해 관람에 대한 의사결정에 가장 큰 영향을 미치므로 권유나 소개 등

과 같은 다양한 관람 촉진전략의 수립이 요 구되어 진다. 이정학․김종훈․이상헌(2009)은 COEX 경기장 과 e-

파워볼사이트 전용경기장의 관람객 중에서 비확률표 본추출법 중 편의표본추출법에 추출된 유효표본 이 용

하여 e-파워볼사이트 관람객의 라이프스타일과 관람몰 입, 충성도와의 관계를 분석하였다. e-파워볼사이트

관람객 의 고객욕구와 가치관에 대응할 수 있는 특화된 마 케팅전략과 경영전략을 마련할 수 있는 실증적이

고 특화된 기초정보를 제공하고자 한다. 분석결과는 첫 째, e-파워볼사이트 관람객의 라이프스타일이 관람

몰입에 미치는 영향은 성취추구형, 유행추구형, 운동추구형 과 자기과시형의 항목에서 관람몰입에 통계적

으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, e-파워볼사이트 관람객의 라이프스타일이 관

람충성 도에 미치는 영향은 성취추구형, 허무추구형과 자기 과시형 항목이 관람충성도에 통계적으로 유의

한 정 (+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 최의열․전용배(2014)는 e-파워볼사이트 콘텐츠 이용 경험자

들을 대상으로 저작권보호 의사결정에 미치 는 영향 요인을 분석하였다. 분석결과는 첫째, 법/도 덕적 규범

은 저작권보호 의사결정에 영향을 미쳤다. 둘째, 인지된 집단규범은 이용자들의 저작권보호 의 사결정에 영

향을 미치는 것으로 분석되었다. 결과적 으로 개인이 속해 있는 집단내의 다른 사람들이 게 임콘텐츠에 대

한 불법다운로드에 대해 호의적이지 않을 것이라고 생각할수록 저작권보호 의사가 있다 는 것을 의미한다.

셋째, 과거의 습관과 행동은 e-스 포츠 콘텐츠 저작권보호 의사결정에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

즉, 게임콘텐츠 불법다운로드에 대한 경험이 적을수록 이용자들은 저작권을 보호하 려 한다.

출처 : 파워볼사이트 ( https://withenter.com/ )

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