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서비스품질이 관람만족과 팀충성도

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7월 31, 2020

박성제․이제욱(2019)은 e-파워볼사이트 중계서비스의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인은 프레즌스 경

험을 근간으로 유기적 모형을 형성할 수 있는 즐거 움, 몰입요인을 적용하여 가설검증을 하였다. 그 결 과 첫

째, e파워볼사이트의 프레즌스 경험은 즐거움과 몰입 에 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 몰입과 즐거 움

은 e-파워볼사이트 중계서비스를 지속적으로 이용하려 는 의도로 이어지는 특성상 이용자가 프레즌스를 경

험할 수 있는 중계 콘텐츠의 마련이 중요하다고 볼 수 있다. 둘째, e-파워볼사이트 중계서비스는 프레즌스와

흥미, 재미 등 즐거움을 느낄수록 몰입 단계에서 긍 정적으로 이르게 되는 것을 확인할 수 있었다. 셋째, 몰

입과 즐거움은 e-파워볼사이트 중계서비스의 지속사용 의도에 긍정적 영향을 미쳤다. 몰입요인에 내제한

의미 중 몰입대상과의 관계를 이어가고자 하는 의도 를 내포하고 있어 주요 변수로써의 역할을 수행하는 것

으로 나타났다. 본 연구에서는 e-파워볼사이트경기 관람 경험이 있는 대 학생 고객층이 지각하고 있는 서비

스품질 요인이 관 람만족과 팀충성도에 미치는 영향을 분석하고자 한 다. 분석을 위해 e-파워볼사이트팀의

서비스품질, 관람만 족, 팀충성도간에 긍정적인 정(+)의 관계가 존재할 것이라는 가설을 설정하였다. 서비스

품질과 관람만족 간에는 서비스품질이 관 람만족에 선행하기도 한다. 또한 관람만족이 서비스 품질과 팀충

성도 사이에서 매개변수의 역할을 하기 도 한다. 이용자만족 상황은 전통적 상황과 같이 e파워볼사이트 이

용 상황에서도 고객만족의 선행요인은 서 비스품질로 예상된다. 고객만족에 대한 기존 연구는 고객만족이

재이용의도에 직접적으로 영향을 미치 는 것으로 나타났으며, 만족한 이용자는 이용 후 제 품 및 서비스에

대한 팀충성도가 높아질 수 있고 긍 정적인 이미지 증대를 기대할 수 있다. 한국은 전 세계에서 인정하는 e-

파워볼사이트 종주국이 며, 강국이다. 또한 한국 e-파워볼사이트는 1990년대 말 전 자산업과 컴퓨터 게임의

발전과 더불어 성장하였고, e-파워볼사이트는 2001년에 한국 e-파워볼사이트협회의 창립 후 경기규칙, 선

수관리, 대회방식 등이 체계화되어 누 구든지 참여할 수 있는 대중 파워볼사이트로 발전하였다. 현재는 지

자체와 문화체육관광부를 중심으로 e-스 포츠 전용경기장을 짓는 등 e-파워볼사이트산업을 육성하 고 있지

만, e-파워볼사이트 전용 경기장이 건립되어도 그것 을 운영할 전문가들이 부족한 것이 우리나라 e-스포 츠

산업의 현실이다. 선수들이 e-파워볼사이트 종목에서 최 고 수준의 기량을 보유하고 있기는 하지만, 이것도

곧 한계 봉착에 직면하게 될 수 있으며, 해외에서는 데이터분석가, 선수 심리치료사 등 전문 인력들이 과학

적으로 선수관리를 지원하고 있는데 비해, 우리 현실은 여전히 감독과 코치진의 과거 경험에만 의존 하는

선수지도 뿐만 아니라 선수 생명을 단축할 수 있는 연습량 등 원시적인 형태의 훈련 방식에 머물 러 있다. 축

구, 야구 등 다른 파워볼사이트들도 과학적이고 체계적인 육성을 통해 과거보다 훨씬 뛰어난 스타선 수들이

계속 배출되고 있는데, 최첨단 파워볼사이트라고 할 수 있는 e-파워볼사이트에서 아직도 이런 비효율적인

과거 방식을 고수하고 있는 것이 현실이다 따라서 본 논문은 e-파워볼사이트팀의 경기관람 후 관람 객이 느

끼는 서비스품질이 관람만족과 팀충성도에 미치는 영향 관계를 연구하였다. 분석결과는 첫째, ‘<가설1-1>

e-파워볼사이트 서비스품질요인 중 유형성은 관람만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’와, ‘<가설 1-2> e-파

워볼사이트 서비스품질요인 중 신뢰성은 관람만 족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’, 그리고 ‘<가설 1-3> e-파

워볼사이트 서비스품질요인 중 반응성은 관람만 족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다’, ‘<가설2> e-스포 츠 관

람만족은 팀충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다’가 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되어

가설이 채택되었다

출처 : 메이저파워볼사이트 ( https://adidasnmdr1primeknit.com/2019/09/20/%ED%8C%8C%EC%9B%8C%EB%B3%BC%EC%82%AC%EC%9D%B4%ED%8A%B8-2/ )

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